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景区服务流程优化DMAIC方法简答试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.DMAIC方法中D代表？

A.定义B.测量C.分析D.改进

答案：A

2.景区服务流程优化中，DMAIC方法常用于？

A.全新流程设计B.现有流程改进C.员工培训D.景区规划

答案：B

3.以下不属于DMAIC中M阶段工作的是？

A.收集数据B.定义问题C.确定测量指标D.验证测量系统

答案：B

4.在DMAIC里，A阶段主要是？

A.改进流程B.控制结果C.寻找原因D.设定目标

答案：C

5.景区服务流程优化项目确定关键质量特性在哪个阶段？

A.MB.AC.DD.I

答案：C

6.DMAIC方法中I阶段重点是？

A.分析流程B.优化流程C.定义范围D.控制波动

答案：B

7.对于景区游客排队时间过长问题，用DMAIC首先要做的是？

A.测量排队时间B.定义问题C.分析原因D.改进措施

答案：B

8.以下关于DMAIC说法错误的是？

A.基于数据驱动B.持续改进C.适用于所有流程D.只注重结果

答案：D

9.在景区服务流程优化时，测量游客满意度属于DMAIC哪个