景区服务人员沟通效能提升效果判断试题库及答案.docVIP

景区服务人员沟通效能提升效果判断试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.与游客沟通时，眼神交流应（）

A.频繁看手机B.避免对视C.自然专注

答案：C

2.景区服务人员说话语速最好是（）

A.越快越好B.适中C.越慢越好

答案：B

3.当游客提出不合理要求，正确做法是（）

A.直接拒绝B.耐心解释C.不理会

答案：B

4.沟通中使用最多的礼貌用语是（）

A.谢谢B.对不起C.您好

答案：C

5.倾听游客讲话时，错误行为是（）

A.不时点头B.打断对方C.保持微笑

答案：B

6.景区服务人员服饰要求是（）

A.随意B.整洁得体C.艳丽夸张

答案：B

7.给游客指引路线，应（）

A.大概说一下B.详细准确C.让游客自己找

答案：B

8.与游客发生争执，首先应（）

A.据理力争B.冷静道歉C.找领导

答案：B

9.沟通中表达自己意见要（）

A.含糊不清B.简洁明了C.长篇大论

答案：B

10.面对外国游客，沟通语言优先选（）

A.英语B.游客母语C.中文

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.良好沟通的要素包括（）

A.清晰表达