民族医医院服务质量评估指南.docx

民族医医院服务质量评估指南

民族医医院服务质量评估需紧密结合民族医药特色与现代医疗服务标准，聚焦服务流程、技术质量、文化适应性、患者体验、安全管理及持续改进六大核心维度，通过定量与定性结合的方法，构建科学、系统、贴合实际的评估体系，助力民族医医院提升服务能力，保障患者权益，推动民族医药传承创新。

一、服务流程评估：以患者为中心的全周期优化

服务流程是患者就医的第一接触点，直接影响就医体验与效率。民族医医院需重点评估以下环节：

（一）分诊与导诊的精准性

1.多语言与文化标识覆盖：评估医院是否在挂号、候诊、检查等区域设置多民族语言（如藏文、蒙文、维吾尔文等）的导向标识，导诊人员是否掌握