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软件维护服务合同2026规范

鉴于甲方（用户）需要使用由乙方（服务商）提供的软件产品（以下简称“软件”），并需要乙方提供软件维护服务，以保障软件的稳定运行和持续优化，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条软件信息与服务范围

1.1甲方同意使用由乙方开发的软件，软件全称：[请填写软件全称]，版本号：[请填写软件版本号]，许可证号码：[请填写许可证号码]。软件部署于：[请填写部署环境，如服务器地址、云平台名称等]。

1.2乙方同意向甲方提供本合同约定的软件维护服务。服务范围包括但不限于：

(一)常规维护：对软件进行错误修正、小的功能改进、性能优化、安全补丁应用等，确保软件按设计功能稳定运行。

(二)紧急维护：针对影响系统核心功能或导致系统无法正常运行的严重故障，提供7x24小时响应和修复服务。

(三)预防性维护：定期进行系统健康检查、备份验证、性能监控和潜在风险分析，以减少系统故障发生的可能性。

(四)技术支持：为甲方提供软件使用相关的技术咨询、问题解答和操作指导。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺针对本合同项下服务提供以下服务级别：

(一)常规维护问题：乙方在接到甲方正式报障后4个工作小时内响应，并在10个工作日内提供解决方案或临时规避