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美团服务礼仪培训考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

骑手按门铃时应遵循的规范是：

A.连续按5下，停顿3秒再按2下

B.按2～3下，停顿5秒，再按2～3下

C.长按门铃10秒，直至客户应答

D.按1下，停顿3秒，再按1下

答案：B

递交餐品时，正确的姿势是：

A.单手递餐，餐品朝向自己

B.倾身15度，双手递餐给客户

C.随意放置在客户门口

D.让客户自行从外卖箱取餐

答案：B

骑手每日上岗前需完成的准备工作不包括：

A.车辆清洁及安全检查

B.外卖箱内外部清洁

C.提前规划当日配送路线

D.佩戴个人饰品以展现个性

答案：D

与客户见面时，标准问候语是：

A.“喂，你的外卖到了”

B.“您好，美团外卖！请问是XX先生/女士吗？”

C.“餐到了，快拿一下”

D.“这是你的外卖，记得五星好评”

答案：B

送餐迟到时，骑手应首先执行的步骤是：

A.无需解释，直接递餐

B.主动道歉：“十分抱歉，给您送迟了，不好意思！”

C.解释原因：“路上堵车，这不怪我”

D.催促客户尽快取餐

答案：B

客户验餐时，骑手应提醒的内容是：

A.“餐品没问题就赶紧签字”

B.“请您查收餐品，核对餐品名称、金额及餐具是否齐全”

C.“我赶时间，您快点验餐”

D.“有问题自己联系商家，我不管”

答案：B

配送途中遇交通小事故，正确的处理顺序是：

A.