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2026年门诊部年度工作计划

一、总体思路与年度目标

1.1指导思想

以《“健康中国2030”规划纲要》《医疗机构高质量发展评价指南（2025版）》为纲领，坚持“患者需求导向、质量安全核心、数字赋能驱动、精细管理支撑”四位一体，围绕“强专科、优服务、提效率、控成本”主线，打造区域示范门诊。

1.2年度总体目标

维度

2025基线

2026目标

指标性质

门诊量

68.4万人次

≥75万人次

预期性

平均预约诊疗率

62%

≥80%

约束性

患者满意度

87.3分

≥92分

约束性

抗菌药物使用强度DDD

38.6

≤35

约束性

门诊次均费用增幅

—

≤3%

约束性

医保基金合规支付率

94.1%

≥98%

约束性

员工执业满意度

78%

≥85%

预期性

二、年度重点任务与时间表

2.1优化诊疗流程，压缩无效等待

2.1.1分时段精准预约

1月：升级预约平台至3.0版，接入“健康xx”小程序，开放30分钟时段颗粒度

3月：上线“AI爽约预测”模型，对爽约率15%的科室动态释放号源

6月：口腔、皮肤科试点“检查预约前置”，减少二次到院

12月：预约诊疗率≥80%，平均候诊时间≤18分钟

2.1.2一站式服务中心扩容

2月：在一楼大厅增设“复杂病案综合窗口”，整合医保、病案、财务盖章

5月：上线“云陪诊”小程序，为老年患者提供线上排队、缴费、导航

9月：完成窗口服务外包绩效