超算行业超算中心服务政府用户需求Kano模型研究方法.docVIP

超算行业超算中心服务政府用户需求Kano模型研究方法

一、超算中心服务政府用户的需求特征与Kano模型适配性分析

（一）政府用户需求的多元性与层次性

政府用户在超算服务领域的需求呈现出鲜明的多元性与层次性特征。从需求类型来看，既包括基础算力保障这类刚性需求，也涵盖了定制化解决方案、数据安全防护、技术咨询培训等延伸性需求。以政务数据处理场景为例，日常的人口普查数据统计、经济运行指标分析等工作，对超算中心的基础算力稳定性、数据处理速度有着明确要求，这属于政府用户的基本型需求；而在应对突发公共卫生事件时，如新冠疫情期间的病毒传播模型推演、疫苗研发数据运算等，则需要超算中心提供灵活的算力调度、多部门协同数据处理等服务，此类需求可归为期望型需求；此外，随着数字政府建设的深入推进，政府用户对于超算中心参与城市大脑建设、智慧政务平台搭建等创新性应用的需求日益凸显，这属于兴奋型需求。

从需求层次角度分析，不同层级的政府部门对超算服务的需求侧重点也有所不同。中央级政府部门往往关注超算服务在国家战略层面的支撑作用，如国家重大科技项目研发、国防安全领域的数据运算等，对超算中心的算力规模、技术先进性、数据安全等级要求极高；省级政府部门则更注重超算服务在区域经济发展、产业转型升级中的应用，例如为地方特色产业提供算力支持、推动区域科技创新平台建设等；而市县级政府部门的需求则更贴近基层政务服务，如智慧城市建设中