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2025年通信网络故障排除与维护指南

第1章故障发现与初步研判

1.1告警信号识别与优先级评估

首先需接入网络管理系统（NMS）或运维监控大屏，定位到当前网络中最活跃的告警源，重点关注“网络-设备-业务”三层关联告警。例如，当收到“OLT光模块链路中断”告警时，应同时检查“光功率低于-20dBm的底层物理层数据，若同时伴随“用户侧业务中断”的B层告警，则判定为高优先级故障。根据告警等级标准（如P1-P5或Critical-Low）进行快速分级，P1级故障涉及核心网或广域网，需立即升级并启动应急预案；P5级仅为偶发干扰，可延后处理。具体判断依据包括：告警持续时间是否超过5分钟、是否影响核心业务带宽、以及是否触发“告警风暴”（即同一设备在10分钟内产生10个以上告警）。

利用告警过滤功能排除误报，例如在发现大量LOS（信号丢失）告警时，立即检查光路切换记录，确认是否因光分路器故障或光缆接头松动导致的光功率波动，若光功率稳定在-25dBm左右且无光衰仪报警，则可能是传感器误报。结合告警发生的时间戳与用户侧业务中断时间比对，判断故障传播路径。若某区域基站发生“基站掉线”告警，但同一区域移动用户仍在正常通话，可推断故障点位于核心网侧或接入层，且故障范围可能已扩散至相邻的3个基站。针对高频告警（如SM频繁切换”或LOS持续30