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质量管理与六西格玛方法论手册

第1章质量管理基础与核心理念

1.1质量管理的定义与演变

质量管理（QualityManagement,QM）最初源于20世纪初美国汽车行业的“福特制”生产模式，其核心在于通过标准化的作业流程来消除人为错误，实现大规模生产的稳定输出，即“零缺陷”理念。随着工业4.0的到来，质量管理从单纯的生产控制扩展为涵盖产品、服务、流程乃至组织的系统性工程，其定义演变为“以数据驱动，通过持续改进活动，系统地提升组织满足顾客和法规要求的能力”。

在ISO9000系列标准中，质量管理被正式定义为“一组旨在满足要求并增加顾客满意度的有组织、有计划的协调