机场旅客服务流程手册.docx

机场旅客服务流程手册

第1章旅客信息登记与身份核验

1.1自助值机设备使用指南

旅客须首先确认自助值机机位是否处于开放状态，通过观察显示屏上的“值机状态”指示灯，若显示“正常”方可进行下一步操作。旅客需扫描本人护照或身份证上的二维码，系统会自动读取证件号，并实时比对数据库中的旅客身份信息，确保输入信息与证件一致。

在确认信息无误后，旅客在触摸屏上选择“自助值机”选项，系统将根据旅客的目的地自动推荐最优登机口位置并登机牌。若系统提示“证件信息不完整”，旅客应立即重新核对护照或身份证，确保姓名、性别、出生日期及证件号码等关键字段准确无误后再确认。自助值机成功后，旅客将收到包含电子登机牌信息