保管箱库客户纠纷应急预案.docx

保管箱库客户纠纷应急预案

一、总则

1.1编制目的

为建立健全保管箱业务客户纠纷应急处理机制，提高应对突发客户纠纷的能力，有效预防和化解保管箱业务风险，保护银行和客户的合法权益，维护正常的经营秩序和社会稳定，特制定本预案。

1.2编制依据

本预案依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国商业银行法》、《商业银行内部控制指引》、《消费者权益保护法》以及本行《保管箱业务管理办法》、《安全保卫管理规定》等相关法律法规和内部制度制定。

1.3适用范围

本预案适用于本行各分支机构保管箱库在经营过程中发生的，因箱体及物品保管、开箱手续、租用续租、退租、凿箱、赔偿等问题引发的，可能影响银行声誉、经