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互联网医疗健康服务与规范手册（执行版）

第1章总则与适用范围

1.1定义与目标

本手册定义的“互联网医疗健康服务”是指依托互联网技术，为公众提供疾病筛查、健康咨询、预约挂号、处方流转及远程诊疗等全流程医疗行为的数字化服务，其核心特征在于通过数据交互实现医疗资源的优化配置与服务的可及性提升。本手册设定的总体目标是通过构建标准化的服务规范体系，明确服务边界，强化法律合规底线，确保数据安全，并建立可量化的服务承诺机制，从而保障医疗服务质量、提升患者体验并降低医疗纠纷风险。

服务对象涵盖全生命周期的健康人群、慢性病患者、精神障碍患者及老年人等特殊群体，旨在打破地域与机构壁垒，让优质医疗资源下沉至基层社区。服务对象还包括医疗机构内部员工及第三方专业机构（如互联网医院平台）的运营人员，要求各方在操作层面严格遵守服务流程与规范。服务对象涵盖从线上问诊、视频复诊到线下转诊、处方开具的全链条用户，需确保不同终端（APP、小程序、Web端）下服务体验的一致性。

服务对象涵盖具备基本健康素养的普通用户，同时也需对依赖智能辅助决策的老年群体提供适老化改造服务，确保服务无门槛、易理解。

1.2服务边界界定

本手册明确界定“互联网医疗健康服务”的边界，即仅包含经国家药品监督管理局批准注册或备案的互联网诊疗活动，严禁开展非医疗类的广告推广、非法行医或超出资质范围的医疗行为。服务边界严