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售后服务承诺书范本(优秀3篇).docx

售后服务承诺书范本(优秀3篇)

第一篇

张某某谨代表公司全体同仁，向每一位选择本品牌的顾客郑重宣告：自产品交付之日起，我们即将售后保障视为延续合作的起点，而非交易的终点。为此，特制定以下不可撤销的服务承诺，全文无免责条款，所有责任由公司一体承担。

一、服务时效

1.7×24小时人工响应：无论节假日或深夜，顾客拨打全国统一服务热线或通过微信小程序“一键报修”，系统30秒内完成派单，60分钟内由专属工程师回电确认上门时间。

2.同城4小时上门：在直辖市、省会及计划单列市主城区，工程师携带全套备件于4小时内抵达；地级市12小时内、县域24小时内完成首次上门。

3.故障闭环最长72小时：一般性故障当场修复；需返厂维修的，公司承担往返物流并提供同型号备用机，确保顾客生产、生活“零停摆”。

二、质保范围

1.整机3年全保：主机、核心模组、附件、线材、包装内赠品全部纳入质保，无“主要部件”“易损件”之分。

2.天灾人祸也保修：雷击、进水、跌落、电压异常等意外损坏，5年内一律免费维修两次，第三次起仅收配件成本价，免人工费。

3.耗材终身半价：过滤网、密封圈、刀头、电池等消耗品，顾客凭购买记录终身按官网标价50%购买，不限次数。

三、增值服务

1.免费年度体检：质保期内每年提供一次主动上门巡检，含深度清洁、软件升级、性能校准、安全测漏，并出具纸质《健康报告》。