原创力文档摘要
近年随着行业竞争加剧、市场环境变化以及自身策略等多重因素影响，证
券公司饱受客户流失问题的侵扰。尤其是H证券A分支机构，在外部券商疯狂
进驻的情况下，市场份额被不断蚕食，客户流失问题已不容忽视，若不能及时
找出客户流失原因并制定应对策略，将会严重影响公司正常运转。
本文以H证券公司A分支机构客户流失为研究对象，在大量阅读国内外研
究文献，梳理公司客户管理机制与客户流失现状的基础上，通过外部客户访谈
和内部员工座谈获取归纳客户流失影响因素，并以此为据设计发放量表型问卷，
探究各因素
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