养老服务机构管理与照护手册.docx

养老服务机构管理与照护手册

第1章机构概况与目标管理

1.1机构定位与服务宗旨

机构首先需明确其核心服务对象为60岁以上失能及半失能老年人，并确立“医养结合”为差异化竞争优势，旨在通过专业医疗护理与日常照料服务，提升长者生活质量。服务宗旨应包含“以人为本、尊严至上”的理念，承诺在提供基础照护的同时，尊重长者的人格尊严，避免过度医疗，确保照护过程温和且富有情感关怀。

机构需明确其运营主体为持有《养老机构设立许可证》的合法机构，业务范围涵盖生活照料、康复护理、精神慰藉及医疗辅助四大核心领域。在定位中需强调“全生命周期”服务理念，不仅关注长者当下的身体状况，更延伸至其家庭支持系统