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商场会员积分制度

第一章总则

第一条为规范商场会员积分管理行为，防范积分体系运行中的操作风险与合规风险，提升客户服务体验与品牌价值，促进业务可持续发展，特制定本制度。通过明确积分发行、累积、兑换、清零等环节的管理标准，建立系统性风险防控与持续优化机制，确保积分管理在合规、高效、公平的前提下运行。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖商场会员积分计划的设计、实施、运营及监督等全流程管理。具体适用场景包括但不限于会员注册、积分累积、消费抵扣、积分兑换商品或服务、积分有效期管理、会员等级调整等业务场景。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“会员积分专项管理”指企业围绕会员积分体系建立的系统性管理制度，包括积分规则制定、风险识别、合规审查、技术保障、监督考核等管理活动。

（二）“积分管理风险”指因积分规则设计缺陷、系统漏洞、操作不当、外部欺诈或监管要求变化等导致的财务损失、声誉损害或法律责任。

（三）“积分合规管理”指确保积分体系符合《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规及公司内部规章，保障会员知情权、选择权与积分权益不受侵害。

第四条会员积分专项管理遵循以下核心原则：

（一）“全面覆盖”原则：确保积分管理各环节纳入制度管控范围，覆盖所有涉及积分业务的部门与员工。