民航运输流程与旅客服务手册.docx

民航运输流程与旅客服务手册

第1章航班动态与时刻查询

1.1实时航班状态监控

旅客需打开民航官方APP或前往机场柜台，输入航班号（如CZ3021）及起飞机场代码（如PKU），系统即刻显示该航班当前处于“正常”、“延误”、“备降”或“取消”等状态。若航班状态为“延误”，屏幕将标注预计延误时长（如延误2小时）及原因（如天气原因、机组调配），并提示旅客可提前办理登机手续。监控界面会提供详细的航路信息，包括当前飞行高度（如FL350）、巡航速度（如0.81Mach）、预计到达时间（ETA）以及下一站预计到达时间，旅客可据此推算航班在空中的具体位置，无需频繁询问空乘。

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