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直播电商客服试题试卷及答案

直播电商客服试题

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.直播电商客服在用户下单后收到“商品已拍但未付款”的咨询，正确的处理流程是（）。

A.直接告知用户“未付款订单24小时自动取消”

B.先确认用户未付款原因（如支付问题/犹豫），再针对性引导（如强调库存紧张/限时优惠）

C.忽略用户咨询，等待系统自动取消订单

D.要求用户提供订单号后转接售后部门

2.某用户在直播间购买了一款宣称“无酒精”的护肤品，收到后检测发现含0.5%酒精，要求退货并赔偿。客服应优先（）。

A.质疑用户检测方法不专业

B.承认宣传误差，致歉并协商退货+补偿（如优惠券）

C.以“0.5%属于微量，不影响使用”为由拒绝赔偿

D.要求用户提供权威检测报告后再处理

3.直播间突发“商品标价错误（如99元标为9.9元）”，已售出100单，客服收到用户“要求按标价发货”的咨询，正确回应是（）。

A.“系统故障，订单无效，请申请退款”

B.“非常抱歉，标价错误，我们将为您补偿50元优惠券，建议取消订单”

C.“已反馈给技术部，具体处理方案稍后通过短信通知，感谢理解”

D.“按实际标价发货，差价部分由平台承担”

4.用户在直播间评论“主播说今天买一送一，但我下单只收到一件”，客服需首先（