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景区服务人员职业素养提升效果判断试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.景区服务人员与游客交流时，最佳的目光注视位置是（）

A.眼睛B.额头C.鼻尖

答案：A

2.当游客提出不合理要求时，服务人员应（）

A.直接拒绝B.委婉拒绝C.全部答应

答案：B

3.景区服务人员的服饰应（）

A.鲜艳夺目B.整洁得体C.随意搭配

答案：B

4.服务人员迎接游客时，鞠躬度数一般为（）

A.15°B.30°C.45°

答案：A

5.与游客沟通时，语速应（）

A.快速B.适中C.缓慢

答案：B

6.景区服务人员微笑时，露出几颗牙齿为宜（）

A.4-6颗B.6-8颗C.8-10颗

答案：B

7.当游客迷路时，服务人员首先应该（）

A.提供地图B.安抚情绪C.指明路线

答案：B

8.服务人员在景区引导游客时，应走在游客的（）

A.前方左侧B.前方右侧C.正前方

答案：A

9.景区服务人员接听电话时，应在（）声内接听。

A.1B.3C.5

答案：B

10.游客询问景区未开放区域时，服务人员应（）

A.随意告知B.耐心解释不能前往原因C.不置可否

答案：B