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旅行社导游技能与知识手册

第1章导游基础理论与职业素养

1.1导游工作定义与核心职责

导游工作是指受旅行社委派，为旅游者提供游览服务、解答疑问、安排食宿交通并协助办理出入境手续的专业活动。其本质是连接游客与目的地的桥梁，核心职责涵盖行程规划、现场讲解、应急处理及后勤协调四大板块。在核心职责中，行程规划需依据《旅游法》及目的地气候特点制定，例如前往云南丽江时，必须提前统计游客对高海拔反应的敏感度，规划好“早进晚出”的作息表，避免游客因疲劳登山导致身体不适。

现场讲解是导游的“眼睛”与“耳朵”，要求掌握当地历史典故与民俗禁忌，例如讲解莫高窟时，不仅要讲述壁画年代，更要提示游客禁止触摸