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旅行社导游服务与团队管理手册

第1章导游服务规范与职业道德

1.1导游人员基本职责与业务范围

导游人员的基本职责是指导游在接待游客过程中必须履行的核心功能，主要包括行程规划、讲解服务、协调关系、安全护航和费用结算五大板块。在行程规划阶段，导游需依据国家旅游局发布的《导游人员管理条例》及旅行社的《导游服务规范》，编写具有实操性的《每日行程单》，明确包含交通、住宿、餐饮、游览项目及购物安排，确保信息透明且符合当地法律法规。②在讲解服务环节，导游必须使用普通话（或当地通用语言）进行讲解，要求语言通俗易懂、生动形象，严禁使用方言土语、俚语俗谚或未经审核的“野导游”语言。例如，在讲解长城时，