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2025年家政服务规范与技能培训手册

第1章

家政服务从业人员职业道德与法律法规

第一节家政服务行业基本法律法规解读

中华人民共和国劳动法规定，用人单位应当按照劳动合同约定和国家规定，向劳动者及时足额支付劳动报酬。在家政服务场景中，这意味着家政公司必须建立规范的工资支付制度，严禁克扣工资或无故拖欠，例如某家政公司若因员工生病需支付病假工资，必须依据当地最低工资标准及社保缴纳情况，在15个工作日内完成支付，否则将面临劳动监察部门的行政处罚。《中华人民共和国劳动合同法》第七十条明确规定，用人单位应当在用工之日起一个月内将所签订的劳动合同报送劳动行政部门。家政服务企业在招用保洁员、护理员时，必须在员工入职前完成背景调查并签署劳动合同，若未按时提交，将被视为违法用工，需承担双倍工资加一倍的赔偿等法律责任。

《中华人民共和国民法典》合同编确立了合同严守原则，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。家政公司与家庭主妇签订服务合同时，双方必须明确服务标准、费用结算方式及违约责任，任何一方不得擅自变更服务内容或拒绝履行约定，否则将构成违约行为并需承担相应的民事赔偿责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条赋予了消费者知情权，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。家政企业在向家庭提供服务前，必须如实告知服务人员的资质、服务技能、服务内容及可能存在的风险，