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旅游咨询服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1规范目的与适用范围

本手册旨在构建一套标准化、可量化的旅游咨询服务质量基准，通过统一术语定义、服务流程和交付标准，消除市场信息不对称，提升游客满意度与目的地形象。适用范围覆盖所有提供旅游咨询服务的机构，包括旅行社、在线旅游平台、专业咨询公司及政府授权的旅游服务中心，确保服务行为有据可依。

规范依据国家《旅游法》、《旅行社条例》及ISO9001质量管理体系标准制定，明确服务全过程的合规底线与提升路径。手册界定“旅游咨询服务”为游客在行前、行中及行后阶段，获取目的地交通、住宿、餐饮、景点及签证等资讯与规划建议的专业服务活动。本手册