小学厕所卫生异味投诉率与改进措施——基于2023年校长信箱投诉记录分析.docxVIP

小学厕所卫生异味投诉率与改进措施——基于2023年校长信箱投诉记录分析

摘要

校园厕所是衡量学校卫生管理水平与人文关怀程度的微观窗口，其清洁度与异味控制直接影响学生的使用体验、身心健康甚至对学校的归属感。在实践中，厕所异味问题是小学中常见且易引发学生、家长乃至教师投诉的公共卫生难题。深入研究异味投诉的规律及其背后的管理症结，对于精准改进校园卫生服务具有重要意义。目前关于学校厕所问题的研究多集中于硬件设施或清洁频率，对基于投诉文本数据深度挖掘学生、家长反馈并系统评估改进措施效果的研究尚属少见。本研究旨在通过对二零二三年度一所大型城市区属教育局所管辖的六十所小学“校长信箱”（包括物理信箱与电子信箱）收集的全部关于校内厕所异味问题的投诉记录进行系统分析，探究异味投诉的时间分布、空间聚焦点、表述特征，并追踪学校随之采取改进措施的内容与效果。研究者首先获取该区六十所小学二零二三年一月至十二月的全部厕所异味投诉信件或邮件的匿名化副本，共计八百九十二件有效投诉。对这些投诉文本进行内容分析：编码投诉人身份（学生/家长/教师）、投诉时间（月份、周几）、投诉涉及的厕所位置（教学楼楼层、具体区域）、异味具体描述词（如“恶臭”、“氨气味”、“下水道反味”、“潮湿霉味”）、除异味外是否提及其他问题（如设施损坏、卫生纸缺失）。其次，通过查阅各校的年度卫生工作记录、后勤会议纪要及对后勤主任的访谈，梳理每起投诉后