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房地产中介服务业务操作规范

一、总则

本规范旨在指导房地产中介机构及从业人员提供专业、规范、高效的中介服务，保护交易各方合法权益，维护房地产市场秩序。所有从业人员应恪守职业道德，遵循公平、公正、诚信的原则，严格按照本规范开展业务。

二、房源信息获取与核验

（一）房源委托与信息采集

从业人员在获取房源信息时，应主动向业主出示有效执业证件，并详细说明中介服务流程、收费标准及双方权利义务。接受业主委托时，需与业主签订规范的《房源委托协议》，明确委托期限、服务内容等。信息采集应全面、准确，包括但不限于房屋坐落、户型、面积、建成年代、产权状况、挂牌价格、业主联系方式及房屋特殊情况等。

（二）房源信息核验

对采集的房源信息，必须进行严格核验。重点核验房屋权属证明（如房产证、不动产权证等）的真实性、有效性，确认产权人身份信息与权属证明一致。核实房屋实际状况与描述是否相符，包括房屋结构、装修、设施设备、有无抵押、查封、租赁等权利限制情况。对于核验过程中发现的问题，应及时与业主沟通，无法核实或存在权属争议的房源，不得对外发布。

（三）房源信息发布与管理

发布的房源信息应真实、准确、完整，不得含有虚假、误导性内容。信息发布前需经内部审核流程。鼓励使用规范的房源编号系统，对房源进行分类管理。房源信息发生变更（如价格调整、权属状态变化等）或委托到期时，应及时更新或下架，确保信息的时效性。

三、客户接待与需