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2026年出租车服务规范试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.乘客上车后，驾驶员应首先执行的服务流程是：

A.调整座椅角度

B.主动问候并确认目的地

C.播放娱乐节目

D.检查乘客行李数量

答案：B

2.出租车驾驶员仪容仪表规范要求中，错误的是：

A.保持制服干净无污渍

B.男性驾驶员留寸头（发长不超过3cm）

C.女性驾驶员佩戴夸张耳饰

D.指甲修剪整齐无污垢

答案：C

3.计价器使用规范中，以下行为正确的是：

A.乘客要求绕路时，提前告知可能增加费用并征得同意

B.未启动计价器时，按经验估算费用收取

C.夜间行驶时，私自将计价器调至“夜间模式”

D.乘客下车后，不主动提供纸质发票

答案：A

4.遇行动不便的老年乘客乘车，驾驶员应：

A.协助其上下车并固定好随身物品

B.催促乘客加快动作以免耽误行程

C.要求乘客家属全程搀扶

D.拒绝搭载（因可能影响效率）

答案：A

5.出租车内环境规范中，不符合要求的是：

A.车内无明显异味（如烟味、食物残渣味）

B.座椅套每周至少更换1次

C.车窗玻璃有少量泥渍（不影响视线）

D.空调出风口无积灰

答案：C

6.乘客提出使用车载Wi-Fi时，驾驶员应：

A.以“设备故障”为由拒绝

B.提供账号密码并告知流量限制

C.要求乘客额外支付5元使用费

D.关闭Wi-Fi避免影响导航信号