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YK公司客户关系管理优化研究.pdf

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    摘要

    在企业运营管理与市场营销领域，客户关系管理具有举足轻重的地位，它不

    仅是学术界聚焦的研究热点，也是企业实践过程中面临的一项复杂难题。回顾过

    往研究，学者们的研究大多聚焦于客户关系管理的整体架构及与之紧密相关的营

    销策略分析。然而，在当今时代，市场竞争环境持续演变，数字化技术飞速发展，

    传统的客户关系管理方式已逐渐无法满足现代企业的需求，尤其在煤炭行业。在

    这个行业中，企业不仅面临着日益激烈的市场竞争，还需应对环保政策的压力与

    资源的枯竭。与此同时，数字化技术为煤炭行业带来了新的机遇，通过智能化的

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