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旅游景区服务与管理规范

第1章总则

1.1第一章总则

本规范依据《中华人民共和国旅游法》、《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775）及国家标准《旅游景区服务质量规范》（GB/T17775-2018）编制，旨在明确旅游景区服务与管理的基本框架，确立标准化服务流程，保障游客合法权益，提升景区整体运营水平。景区管理方必须建立以游客满意度为核心的质量管理体系，将服务标准化作为核心考核指标，确保从入园到离园的每一个服务触点都符合既定规范，杜绝随意性操作。

所有从业人员必须持有有效的《导游证》或《景区服务岗位操作证》，未经专业培训或考核合格者，严禁独立开展任何讲解、引导或接待工作，