酒店客房服务规范手册.docxVIP

酒店客房服务规范手册

第1章

1.1每日例行清洁流程

清洁前准备阶段：员工需穿戴全套洁净制服，佩戴一次性手套、口罩及护目镜，检查清洁工具（如吸尘器、蒸汽机、百洁布等）的完好性，并在客房地面铺设一次性地垫，确保操作区域无杂物干扰，同时核对当日清洁任务单，确认客房分布图与房间号对应无误。开门与初步检查：到达房间后，先轻轻敲门确认客人隐私权，开门后观察窗外情况，检查地板有无水渍或滑倒隐患，检查门窗锁具是否完好，并在客人视线范围内放置“已清洁”或“清洁中”的指引标识牌，营造整洁有序的氛围。

地面与家具擦拭：使用蒸汽清洁机对地毯进行全方位蒸汽循环清洁，重点清除尘螨与毛发；随后用中性清洁剂配合专用百洁布，由上至下依次擦拭床头柜、电视柜、梳妆台及床尾凳等家具表面，确保无灰尘残留，家具缝隙使用缝隙刷进行深度清理。床品整理与除尘：将床单、被套、枕套折叠至标准尺寸（通常长宽比1:1.5），平整铺于床垫上，用干布或吸尘器清理床垫表面积尘；对床头板、床头柜顶部及床底进行除尘，确保床品无褶皱、无污渍，床垫无塌陷，符合酒店服务标准。卫生间深度保洁：对卫生间进行全方位清洁，包括马桶内壁、水箱、洗手台台面及台面下方死角，使用消毒湿巾擦拭玻璃门及水龙头，检查并补充洗手液、肥皂及厕纸，确保无异味，卫生间整体呈现“无水、无尘、无异味”的洁净状态。

房间复原与过渡：整理好所有清洁工具，将地垫撤除并归位