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电价政策与客户服务手册（执行版）

第1章总则与适用范围

1.1政策制定依据与基本原则

本章节依据国家发改委发布的《关于完善电力市场机制的通知》及地方电网公司《电价改革实施方案》作为核心法律文件，同时结合企业内部的《客户服务标准化手册（执行版）》中关于“客户满意度”的量化指标，共同构成了电价政策制定的顶层逻辑。确立“公平、公正、公开”为基本原则，确保所有用电户在电价标准、计费方式及业务办理流程上享有同等的权利，杜绝任何形式的市场垄断或信息不对称现象，保障客户权益不受侵害。

坚持“分类施策”原则，针对居民生活用电、一般工商业用电及大工业用电等不同用户群体，制定差异化的电价结构，既要满足民生