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2026年品牌形象管理与危机处理案例知识普及试题及答案解析

一、单项选择题（每题2分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.2022年3月，某国际运动品牌因“新疆棉事件”在华遭遇抵制，其官方声明中首次采用“我们深表遗憾”而非“我们深表歉意”，这一措辞差异最可能触发中国消费者的认知路径是（）

A.归因于文化折扣

B.激活社会认同威胁

C.引发感知虚伪

D.触发认知失调

答案：C

解析：声明回避“歉意”被解读为缺乏诚意，强化公众对品牌“双面人”形象的感知虚伪，进而激化情绪。

2.在品牌形象修复的“4R”模型中，哪一项强调“对利益相关者实施补偿”？（）

A.Regret

B.Resolution

C.Restitution

D.Reform

答案：C

解析：Restitution即补偿，指通过实物、金钱或权益等方式对受损方进行弥补。

3.2020年“海底捞老鼠门”事件中，企业于2小时内在官方微博发布《致歉信》并附8条整改措施，该响应速度属于危机沟通“黄金时间”的（）

A.1小时以内

B.2小时以内

C.4小时以内

D.24小时以内

答案：B

解析：学界将2小时视为社交媒体时代“黄金2小时”，海底捞踩点完成首轮回应。

4.当品牌采用“自嘲式营销”进行危机软化时，其理论基础主要源自（）

A.优越论

B.失谐论

C