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民政系统殡葬服务质量专项提升行动工作汇报

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化殡葬改革、推进基本公共服务均等化的决策部署，切实解决群众反映强烈的殡葬服务痛点、难点问题，我单位自2023年3月起，在全市范围内组织开展殡葬服务质量专项提升行动（以下简称“专项行动”）。行动以“为民、便民、惠民”为核心导向，聚焦服务标准化、流程规范化、队伍专业化、设施人性化四大维度，通过“清单化推进、项目化落实、闭环化管理”的工作机制，推动殡葬服务从“基础保障”向“品质服务”跨越。现将专项行动开展情况汇报如下：

一、行动背景与目标定位

近年来，随着经济社会发展和群众生活水平提升，殡葬服务需求呈现“多元化、个性化、