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景区服务人员绩效考核指标简答试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.景区服务人员对游客咨询的响应速度属于以下哪种考核指标？

A.工作态度B.工作能力C.工作业绩

答案：C

2.衡量服务人员微笑服务频率的指标属于？

A.服务效率B.服务态度C.服务技能

答案：B

3.景区服务人员准确讲解景点知识体现的是？

A.沟通能力B.专业知识能力C.应变能力

答案：B

4.考核服务人员是否按时到岗属于？

A.工作纪律B.工作能力C.工作态度

答案：A

5.统计服务人员引导游客到指定区域的失误次数是考核？

A.服务态度B.服务准确性C.服务效率

答案：B

6.游客对服务人员热情程度的评价属于？

A.工作业绩B.工作态度C.工作能力

答案：B

7.景区服务人员处理游客投诉的效果属于？

A.应变能力B.服务态度C.工作业绩

答案：C

8.考核服务人员操作景区设备的熟练程度是关于？

A.服务技能B.工作态度C.沟通能力

答案：A

9.计算服务人员为游客提供帮助的平均时长属于？

A.服务效率B.服务态度C.服务质量

答案：A

10.对服务人员语言表达清晰度的考核属于？

A.沟通能力B.专业知识C.工作态度

答案：A