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景区服务人员情绪劳动管理效果判断试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.景区服务人员微笑服务属于哪种情绪劳动策略？

A.表层扮演B.深层扮演C.自然表达

答案：A

2.能直接体现情绪劳动管理效果的是？

A.游客投诉率B.员工工资C.景区设施数量

答案：A

3.以下哪种不属于影响情绪劳动管理效果的因素？

A.景区环境B.员工培训C.当地气候

答案：C

4.情绪劳动管理效果好会使员工？

A.工作倦怠增加B.工作满意度提高C.工作效率降低

答案：B

5.景区通过什么方式可较好判断情绪劳动管理效果？

A.观察员工表情B.查看员工考勤C.统计员工加班次数

答案：A

6.有效情绪劳动管理能提升？

A.景区门票价格B.游客体验C.员工离职率

答案：B

7.员工对游客真诚的关心属于？

A.表层扮演B.深层扮演C.虚假表达

答案：B

8.衡量情绪劳动管理效果的关键指标是？

A.游客回头率B.景区绿化率C.员工年龄结构

答案：A

9.情绪劳动管理不佳可能导致？

A.游客好评增加B.员工与游客冲突C.景区收入上升

答案：B

10.情绪劳动管理效果直接关联到？

A.景区营销方案B.游客口碑C.景区宣传渠道

答案：B

多项