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景区服务投诉闭环管理效果判断试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.景区服务投诉闭环管理的起点是（）

A.投诉受理B.问题解决C.投诉回访

答案：A

2.衡量投诉处理速度的指标是（）

A.投诉解决率B.平均处理时长C.游客满意度

答案：B

3.投诉处理中首先要做的是（）

A.安抚游客情绪B.查找问题原因C.提出解决方案

答案：A

4.以下不属于投诉渠道的是（）

A.景区官网留言B.景区广播C.电话投诉

答案：B

5.若游客投诉后又再次投诉同一问题，说明（）

A.处理效果差B.游客故意刁难C.正常现象

答案：A

6.景区服务投诉闭环管理的目标是（）

A.减少投诉量B.提高游客满意度C.降低运营成本

答案：B

7.对投诉处理结果进行评估主要看（）

A.处理流程是否规范B.游客是否接受C.花费成本多少

答案：B

8.投诉处理记录应（）

A.随意保存B.定期销毁C.妥善存档

答案：C

9.当游客投诉景区设施损坏时，第一步应（）

A.维修设施B.核实情况C.道歉

答案：B

10.以下哪项有助于提升投诉处理效果（）

A.拖延处理B.与游客争论C.持续改进

答案：C