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旅游服务规范与导游技能提升手册

第1章旅游服务规范与导游技能提升手册

1.1旅游服务标准与职业道德

依据《中华人民共和国旅游法》第七十一条，导游人员应当遵守社会公德，树立良好的职业形象，不得向旅游者兜售物品或者变相兜售旅游品，不得以明示或者暗示等方式向旅游者索要小费。根据《导游人员管理条例》第十五条规定，导游人员在导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者以明示或者暗示等方式向旅游者索要小费，这是法律明文禁止的“红线”行为。

在《旅行社服务质量赔偿标准》中明确规定，因导游擅自提高价格或降低服务标准的，旅行社应退还差价并赔偿旅游者损失，导游需承担相应的连带责任。职业道德要求导游“五心”