揽件与派送操作手册.docx

揽件与派送操作手册

第1章揽件全流程规范

1.1客户信息登记与核对

在揽件环节，首先需通过企业级物流系统录入基础客户档案，包括姓名、联系电话、收货地址、居住楼层及单元号等关键字段。系统自动校验地址格式是否符合国家邮政局规范，若发现地址缺失或格式错误（如缺少“门牌号”或“栋号”），系统应即时弹窗提示并强制要求补充，确保源头数据准确率达到100%。对于首次上门揽取的包裹，工作人员必须使用手持终端扫描客户身份证或营业执照上的二维码，系统将自动读取并核验客户身份信息，比对系统内历史订单记录，若发现该客户近期未发生任何揽件业务，需立即标记为“新户”，并专属揽件工单号。

在核对过程中，需重