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航空运输管理与客舱服务手册（执行版）

第1章

航空运输安全管理

1.1航空运输安全管理体系概述

航空运输安全管理体系（SMS）是航空公司构建的“免疫系统”，旨在通过系统化的方法识别、评估和控制风险，确保航班安全。其核心逻辑遵循“风险识别-风险评估-风险规避/控制-风险沟通”的闭环流程，依据ICAODOC9819标准及国家民航局规章建立。SMS由安全政策、运行手册、人员资质、维护程序、故障管理、运行控制、安全报告、安全培训及安全审计等九大核心要素构成，形成一个相互支撑的有机整体。

安全目标设定遵循“零故障、零事故、零延误”的底线思维，以“零伤亡”为最高优先级，将安全目