2025年理赔处理流程与客户服务手册.docx

2025年理赔处理流程与客户服务手册

第1章理赔受理与案件登记

1.1报案渠道与受理时效

为了保障客户能够以最便捷的方式获取理赔服务，公司全面升级了报案渠道，目前支持电话、、APP及官网在线填报四种主流接入方式。客户可通过拨打955专属客服专线，在几分钟内完成报案录入；同时，与官方APP已开通“一键报案”功能，客户即可在3秒内提交基础信息。针对移动端用户，系统已实现非结构化数据自动识别，用户仅需身份证正反面照片及车辆行驶证扫描件，后台系统会自动提取关键要素并校验有效性，无需人工二次录入，极大提升了报案效率。

对于异地报案需求，公司建立了24小时远程视频报案中