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2026年旅游行业客服外包合同

鉴于发包方（甲方）[具体旅游公司名称]（以下简称“甲方”）因业务发展需要，希望将部分或全部客户服务职能委托给专业的外包服务商；承包方（乙方）[具体客服外包公司名称]（以下简称“乙方”），具备专业的客户服务资源和运营能力，愿意为甲方提供相关服务。甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、协商一致的原则，就甲方委托乙方提供旅游行业客户服务事宜，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供以下客户服务：

1.1.1在线客服：通过甲方指定的客服热线[电话号码]、在线聊天平台（如微信、官方网站客服系统等）以及电子邮件[邮箱地址]，为甲方的客户提供旅游产品咨询、预订协助、行程变更处理、问题解答、信息通知等服务。

1.1.2电话回访：根据甲方要求，对特定客户群体进行满意度回访或信息确认。

1.1.3客户投诉处理：接收、记录、初步调查并上报甲方客户提出的关于甲方产品、服务或乙方的服务质量的投诉，并协助甲方进行后续处理。

1.1.4客户信息管理：在甲方授权范围内，协助管理客户基本信息和沟通记录，并按照甲方要求进行数据整理与报告。

1.1.5其他经双方协商一致由乙方承担的服务。

1.2服务的对象为甲方所有通过上述渠道联系的客户。