2025抖音客服日常考核试题及答案可直接做考核模板.docVIP

2025抖音客服日常考核试题及答案可直接做考核模板

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.抖音客服在接待用户时，以下哪项是规范的开场用语？

A.“说吧，什么事？”

B.“您好，很高兴为您服务！有什么可以帮您的？”

C.“快点说，我忙着呢。”

D.“你问题怎么这么多？”

2.用户反馈收到的商品存在质量问题，客服应优先引导用户进行哪项操作？

A.直接退款不退货

B.提供商品问题照片/视频

C.联系物流投诉

D.推荐其他商品

3.根据抖音平台规则，客服对用户咨询的响应时间要求是？

A.30秒内

B.1分钟内

C.2分钟内

D.5分钟内

4.用户因物流延迟要求补偿，客服需确认的关键信息不包括？

A.物流单号

B.用户订单金额

C.延迟具体时长

D.商品类型

5.以下哪类商品不属于抖音禁售范围？

A.香烟

B.保健品（有正规资质）

C.虚拟货币

D.处方药

6.用户投诉客服态度差，客服正确的处理流程是？

A.否认问题，转移话题

B.记录投诉内容，上报主管

C.与用户争论对错

D.直接结束对话

7.抖音客服处理售后退款时，需重点核对的信息是？

A.用户手机号

B.订单是否已签收

C.