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2026年销售员话术真题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.客户说：“我再考虑一下。”此时销售员最优先的回应是（）

A.“好的，您慢慢考虑，有需要随时联系我。”

B.“我理解您的谨慎，能否告诉我您主要顾虑哪一点？我现场给您再算一次账。”

C.“今天活动价只剩最后2小时，错过就恢复原价。”

D.“那您先付个定金，我帮您锁价。”

答案：B

2.在SPIN销售模型中，用于让客户意识到隐含需求的问题类型是（）

A.背景问题

B.难点问题

C.暗示问题

D.需求—效益问题

答案：C

3.客户提出“竞品赠送三年延保，你们只送一年”，销售员采用“补偿法”化解异议，下列哪一句属于补偿法（）

A.“延保其实没多大用，我们机器故障率极低。”

B.“确实少两年，但我们把省下的成本全部贴给主机，主机价格再降5%，等于您用更低价格买同样质量。”

C.“竞品延保是第三方外包，理赔麻烦。”

D.“我再去向领导申请，尽量给您争取三年。”

答案：B

4.电话陌拜开场30秒内必须完成的三大任务是（）

A.自报家门、建立关联、提出议程

B.问候、报价、约时间

C.破冰、赞美、逼单

D.确认预算、展示方案、寄送合同

答案：A

5.“六色人格”模型中，面对“蓝色完美型”客户，销售员应重点突出（）

A.限时限