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咨询项目管理与咨询报告编写手册

第1章咨询项目管理与咨询报告编写手册

1.1项目启动与需求界定

项目启动是咨询项目的“出生证明”，核心任务是明确“做什么”以及“为什么做”。在项目启动会上，项目经理需向客户清晰阐述项目背景，例如：某企业因数字化转型滞后，导致客户流失率上升15%，为挽回市场份额，公司决定启动为期6个月的数字化咨询项目。界定核心需求时，需区分“显性需求”与“隐性需求”。显性需求如客户提出的系统功能清单，而隐性需求则是客户未明说的痛点，例如客户口头强调的“流程标准化”，实则隐含了对IT系统对接现有ERP系统的紧迫性需求。

需求调研必须采用结构化方法，通过问