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旅客服务流程与安全操作手册（执行版）

第1章旅客服务接待流程

1.1旅客登离站流程规范

旅客在航站楼到达层通过闸机机读识别后，需核对电子客票信息，确认座位号及登机口号无误，随后在“旅客服务”终端机上扫描身份证或二维码完成身份核验，系统将自动打印登机牌并显示航班状态。旅客持登机牌进入安检区前，必须再次核对登机牌上的安检通道编号与手持终端显示信息一致，并将登机牌正面朝外放置于安检机托盘中，严禁将登机牌夹在腋下或塞入口袋携带。

安检通过后的旅客需前往指定候机区，此时应听从广播引导或人工指引，确认行李提取区位置，若需办理托运，需提前在自助托运机上录入姓名及联系方式并支付手续费。登机口广播播放完毕后，旅客应起身前往登机口标识牌处，确认登机口号与登机牌一致，随后跟随引导人员至登机口，切勿在登机口区域吸烟或使用手机干扰机组人员。登机过程中，旅客需全程佩戴耳机收听广播，严禁在飞机内使用手机、大声喧哗或随意走动，保持身体姿态端正，配合乘务员进行系安全带操作，确保系好肩带和安全带扣。

飞机起飞前，旅客应再次确认登机牌是否已收回，并检查安全带锁扣是否牢固，若发现任何异常立即举手示意乘务员，严禁在起飞前擅自打开行李舱门或进行其他非必要操作。

1.2行李托运与提取操作

旅客在自助托运机上选择行李类型（如托运行李、手提行李）及数量，输入姓名后“确认”按钮，系统将根据旅客身高和行李尺寸自