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航空客运服务流程与应急处置手册（执行版）

第1章航空客运服务流程

1.1旅客登机与值机流程

旅客在值机柜台前完成身份核验，工作人员通过手持终端扫描旅客证件，核对姓名、出生日期及护照号码，确认无误后在系统中录入旅客信息并登机牌。旅客将身份证件置于自助值机机器的感应区，系统自动读取信息并打印登机牌，同时工作人员在票务系统中更新旅客状态，标记“已值机”并更新登机时间。

旅客领取纸质登机牌及电子登机牌，登机牌上清晰显示航班号、座位号、登机口编号、登机时间以及登机牌有效期，旅客需仔细阅读并妥善保管。旅客将登机牌粘贴于胸前或放置于随身行李托盘中，并确认随身携带物品的重量不超过20千克，体积不超过60立方厘米，确保符合民航局关于随身携带行李的规范。旅客将托运行李放入行李架或指定行李舱，工作人员在行李系统中录入行李重量、体积及备注信息，确认行李已正确装载并符合航空运输安全要求。

旅客在确认区核对登机牌信息与航班时刻表，确认航班状态为正常，登机口已开放，随后在工作人员引导下走向登机口，完成登机前的最后检查。

1.2行李服务与交接流程

旅客在值机柜台将托运行李放入行李传送带，系统自动识别行李重量并计算计费，工作人员通过电子秤实时显示当前重量，确保符合航空运输规定。行李传送带将行李运送至安检口，安检人员使用金属探测仪对行李进行扫描，确认无违禁物品后，将行李移入行李