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人力资源外包服务与合同管理手册

第1章总则与适用范围

1.1手册目的与定义

本手册旨在建立公司对外包服务（HRO）的标准化管理体系，规范人力资源外包服务商（HRS）的选聘、服务交付、质量监控及合同履约全流程，确保外包业务在合规、高效、低成本的背景下实现业务连续性。手册明确界定“人力资源外包服务”的边界，将非核心业务、职能性岗位及临时性需求纳入外包范畴，同时严格区分内部直接管理岗位与外包岗位，防止管理边界模糊导致的权责不清。

结合行业最佳实践，手册定义涵盖从需求发起、供应商筛选、合同签订、日常运营监控到绩效评估、服务终止及纠纷处理的完整生命周期，确保所有外包活动均有据可依、可追溯。