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保险业务处理与理赔流程手册

第1章保险业务受理与基础管理

1.1业务渠道规范与客户准入

在业务受理阶段，必须严格依据公司核定的六类核心渠道（如直销电话、电子保单系统、线下代理人、互联网平台、自助终端及电话保险）进行路径选择，严禁私自开通非授权渠道，违者将触发业务合规预警机制。客户准入实行“三审三通过”制度，即初审业务经理核实身份、复审合规专员审核资质、终审风控部门评估风险，只有同时满足身份真实、资料齐全、风险可控三个条件的客户才能进入正式承保流程。

对于高风险客户，系统需自动触发“强制附加条款”机制，例如对未安装火灾探测器的住宅火灾险客户，强制要求附加“火灾探测设备安装费”条款，