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2025年客房服务与设施维护指南

第1章客房清洁服务操作规范

1.1每日客房清洁标准流程

清洁前准备：到达客房前，首先核对房号与房卡，确认房间钥匙及备用钥匙状态，检查清洁工具（如吸尘器、拖把、抹布）是否完好，并携带必要的清洁用品（如消毒液、洗衣液、垃圾袋）进入房间。开门与通风：轻轻推开门，打开所有窗户通风换气，确保房间内空气流通，同时开启空调或新风系统，调节至适宜温度（夏季26℃，冬季20℃），让光线自然进入，避免使用强光直射。

铺床与整理：按照标准床单折叠法（如Z字形折叠）将床单、被套平铺展开，检查床单是否平整无褶皱，枕头高度适中，被子折叠整齐，确保床面整洁无杂物。地面清洁：使用吸尘器配合专用清洁头，先清理地毯上的毛发和灰尘，再用湿拖把拖洗地板，最后用干拖把擦干，确保地面干燥、无污渍、无水渍，杜绝滑倒隐患。卫生间深度清洁：分别对洗手台、马桶、淋浴间进行深度清洁，包括刷洗马桶内壁、喷嘴、花洒头；清理地漏滤网并冲洗；擦拭洗手台台面，最后用消毒湿巾对门把手、开关、水龙头进行全面擦拭。

物品归位与检查：将洗漱用品、毛巾、拖鞋等按顺序摆放整齐，检查房间灯光是否完好，确认无遗留物品，最后关闭门窗，对房间进行整体目视检查，确保达到“一尘不染”的标准。

1.2客房卫生死角处理技巧

窗帘缝隙处理：使用专用缝衣针或细铁丝，将窗帘杆与窗帘布料之间的缝隙拉直并塞入，再用布料包