客房服务与酒店管理手册（执行版）.docx

客房服务与酒店管理手册（执行版）

第1章客房清洁标准与流程规范

1.1基础清洁作业程序

清洁人员需到达客房前，首先核对房号与订单信息，确认房间状态（如是否已入住、是否禁烟）及特殊物品（如婴幼儿用品、医疗需求），随后打开房门，检查门锁是否完好且处于正常锁闭状态，避免在清洁过程中因门锁故障导致安全隐患。接着进行“进门三步走”操作：先检查门缝是否严密，防止灰尘或异味从门缝渗入；再拂拭门把手、门框及门铃按钮，清除表面浮尘并擦拭光亮；最后检查门铃按钮是否灵敏，确保客人按铃后能立即听到响应，提升入住体验。

清洁人员需按顺序更换鞋套，将鞋套套在鞋面上并扣紧，防止鞋底带入的细菌、皮屑或宠物毛发污