物业客服人员服务管理制度.docx

物业客服人员服务管理制度

一、服务基本规范

（一）职业素养要求

1.仪容仪表：上岗期间须统一着工装，工牌佩戴于左胸正上方，保持平整无褶皱；工装需定期清洗，无明显污渍、破损；女性员工可化淡妆，避免浓妆或夸张配饰；男性员工须保持发型整齐，无长发、染发；指甲需修剪整齐，长度不超过指腹2mm，不得涂有色指甲油；服务过程中禁止佩戴夸张耳饰、项链或外露纹身。

2.行为礼仪：接待客户时应主动起立，微笑问候（标准为露出6-8颗牙齿），使用“您好”“请”“谢谢”“抱歉”“再见”等文明用语，禁止使用“不知道”“不归我管”等推诿性语言；与客户交流时保持目光平视，距离1-1.5米为宜，避免前倾或后仰；接听